Etwas zum Nachdenken:

• Ein Gast ist keine Unterbrechung Ihrer Arbeit, sondern ihr Sinn und Zweck.
• Ein Gast ist keine kalte Statistik, sondern ein Mensch aus Fleisch und Blut, mit Vorurteilen und Irrtümern behaftet.
• Ein Gast ist die wichtigste Person in Ihrem Hotel/Restaurant, egal ob er persönlich da ist anruft oder schreibt.
• Ein Gast ist nicht von Ihnen abhängig, sondern Sie von ihm.
• Ein Gast ist jemand, der Ihnen seine Wünsche bringt und Ihre Aufgabe ist es, diese gewinnbringend für Sie und ihn zu erfüllen.
• Ein Gast ist ein lebendiger Teil Ihres Geschäfts. Sie tun ihm keinen Gefallen, indem Sie ihn bedienen, sondern er
  tut Ihnen einen Gefallen, wenn er sich von Ihnen bedienen läßt.
• Ein Gast ist niemand, mit dem man ein Streitgespräch führt oder an dem man seinen Intellekt misst. Es gibt keinen Gastronomen, der jemals einen Streit mit einem Gast gewonnen hat!