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WMF Kaffeemaschinen-Wartung endet nach 10 Jahren?

WMFVon einem Servicetechniker habe ich erfahren, daß WMF die Wartung von Kaffeemaschinen, die älter als 10 Jahre sind, ablehnt. Dazu habe ich bei WMF nachgefragt.

Hier ist die Klarstellung von WMF:

Es handelt sich nicht um eine grundsätzliche Aussage.
Wir sehen es als unsere Pflicht den Gesamtzustand der Maschinen zu beurteilen, bevor wir Reparaturen oder Wartungen vornehmen und unserem Kunden eine geeignete Massnahme vorzuschlagen, bevor wir kostenpflichtige Leistungen erbringen.
Dabei ist ein Akspekt die elektrotechnische Sicherheit gemäß DIN VDE Normen, Kesseldruckverordnungen etc.
Befindet sich die Maschine (abhängig von Alter, Brühleistung etc) in einem Zustand, der nur durch eine umfangreiche Reparatur/Wartung wieder den Vorgaben entspricht, und die dafür entstehenden Kosten in Relation zum Restwert der Maschine unwirtschaftlich sind, weißen wir die Kunden darauf hin, bevor diese Kosten entstehen.
Ein anderer Grund besteht, wenn z.B. nicht mehr alle benötigten Ersatzteile vorhanden sind. Unsere Ersatzteilhaltung endet 8 Jahre nach Produktionsende des jeweiligen Kaffeemaschinen-Modells. In der Regel bevorraten wir Ersatzteile länger. Aber nach 10 Jahren ist dies je nach Ersatzteil nicht mehr gesichert. Wir reden offen mit unseren Kunden, und beraten, bevor Kosten entstehen. Wir möchten nicht Wartungen durchführen und riskieren, dass einige Wochen später ein ganz anderes Ersatzteil ausfällt, das wir dann nicht mehr beschaffen können.

Dieser Dialog mit unseren Kunden ist uns wichtig, da wir langfristige Kundenbeziehungen anstreben und auf vertrauensvoller Basis miteinander arbeiten.

Ich danke Frau Walter für die schnelle und freundliche Antwort.

3 Reaktionen zu “WMF Kaffeemaschinen-Wartung endet nach 10 Jahren?”

  1. Land

    Mal im Ernst, wer kauft eine Maschine wenn die Reperatur nur 10 Jahre gesichert ist, vielleicht im Preissegment bis 1000 €. Für ein Profigerät erwarte eine wesentlich längere gesicherte Reperatur.
    Ich benutze ca. 25 Jahre eine u.a. eine Bremer Consul, selbst dafür gibt es noch Ersatzteile nur leider bei Bremer (Franke) keinen Kundendiensttechniker mehr der sich damit auskennt.

  2. Giovanni Felice

    und die Hochnäsigkeit mit der dies mitgeteilt wird, ist nicht zu ertragen.
    Mfg. Giovanni Felice

  3. Nass

    Kennt jemand einen Reparatur Service
    für WMF Gastromaschinen.
    Weil die Preise bei WMF direkt jenseits von gut und böse sind.

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