Im Interview: Thomas Hendele von consale GmbH
Heute habe ich mich mit Thomas Hendele über das Thema Social Media unterhalten.
Hast Du eine klassische Medienausbildung?
Ich habe die Hotellerie von der Pieke auf gelernt und ganz klassisch die Ausbildung zum Hotelfachmann absolviert. Nach meiner Ausbildung (und meinem Zivildienst) war ich für verschiedene Kettenhotels im 4-Sterne-Segment tätig. Nach etlichen Jahren in der Hotellerie, verschlug es mich ins Rheinland und ich wendete mich mehr und mehr der Touristikbranche zu – zuletzt verantwortlich für den Touristikbereich im Phantasialand. Seit 2005 unterstütze ich mit der consale gmbh aus Köln sowohl private Hoteliers als auch Hotelketten und -gruppen in allen Fragen rund um Sales & Marketing. Besonders der Bereich Internet hat es mir angetan und so helfen mir meine Erfahrungen der letzten Jahre, Hotel- und Gastronomiebetriebe bei ihren Fragen rund um die Themen Internet, SEO und Social Media zu unterstützen und beratend zur Seite zu stehen.
Wie bist Du von der Hotellerie zu Social Media gekommen?
Das war ein schleichender und doch unaufhaltsamer Prozess. Angefangen mit der Tatsache, dass es mir einfach Spaß macht. War es anfänglich nur die Neugierde, so merkte ich schnell, welche Chancen sich gerade für die Hotel- und Gastro-Branche daraus ergeben. Unsere Kunden betreuen wir im Bereich Marketing und so war es selbstverständlich, dass irgendwann die Frage nach Social Media kam. Zudem ist Social Media Marketing auch für uns selbst ein Weg, mit unseren Kunden zu kommunizieren und neue zu gewinnen.
Wenn man sich im Internet umschaut, liest man überall Social Media, doch anscheinend bedeutet es nicht für jeden das gleiche. Was bedeutet Social Media für Dich?
In einem Wort: Kommunikation! Netzwerke wie Facebook, Xing oder AHGZpeople haben alle eins gemeinsam – die Mitglieder kommunizieren miteinander – und zwar auf ganz unterschiedliche Art und Weise: Manche “hören nur zu” und sammeln so die Informationen, die für Sie wichtig sind. Andere sind in Gruppen aktiv und knüpfen Kontakte. Wieder andere sind noch engagierter und gründen eigene Gruppen, um wieder andere an einem Punkt zu vereinen und über ein Thema miteinander diskutieren zu lassen. Egal auf welche Art und egal in welchem Netzwerk – die Kommunikation steht im Vordergrund. Natürlich betreibt kaum einer Social Media Marketing “nur, um zu reden”. Jeder hat einen Grund, ein Ziel, das er erreichen möchte, sei es eine verbesserte Reputation, mehr Umsatz oder neue Kunden. Was es auch ist, irgendwie ist ja doch alles miteinander verstrickt, die Kommunikation ist nicht nur aller Anfang, sondern auch der Schlüssel zum Erfolg. Nur wer die Regeln der Kommunikation beherrscht, kann mit Social Media Marketing gewinnen.
Nach Hotel-Twitterranking und Hotel-Fanpage-Voting – Welche Aktion hast Du als nächstes geplant?
Unsere Twitter Top 100 sind mittlerweile ein wichtiger Bestandteil des Hotel Newsrooms geworden und werden von den twitternden Hoteliers auch regelmäßig verfolgt. Geänderte Twitternamen werden uns per Email mitgeteilt und Hotels, die gerade das Tweeten entdecken, melden ihre Hotels bei uns an. Das Ranking ist zu einem Tool geworden, an dem sich die twitternden Hoteliers messen können. Der Versuch des Fanpage-Votings ist ja bekanntlich gescheitert, woran es lag, kann im Hotel Newsroom nachgelesen werden. Wir überlegen derzeit, für einige wenige Interessierte kostenlose Fanpage Evaluations anzubieten – Interessierte können sich gerne bei mir melden: t.hendele@consale.de
Außerdem würde mich das grundsätzliche Interesse Eurer Leser in Bezug auf Social Media mal interessieren. Hier geht’s zum Online Brainstorming
Vielen Dank für Deine Zeit und das nette Gespräch. Ich freue mich schon darauf, zukünftig mehr vom Hotel Newsroom und den Infos rund um das Thema “Social Media” zu hören.
Weiterhin viel Erfolg und alles Gute.
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